Sprinklrは非常に大きな組織向けです。複数のSNSチャネルへの投稿を管理し、ブランドへの言及を監視し、メッセージや音声でのカスタマーケアを処理し、市場動向を分析します。共通のデータ基盤があるので、各チームが顧客の全体像を見られます。
AIはプラットフォーム全体で動きます。モデルが会話を分類し、感情を検出し、案件を振り分け、返信を提案し、コンテンツを生成します。一部の顧客対応はエージェントが担当します。ガバナンスのツールは、規制の厳しい業界や大規模なチームに合います。
Sprinklrは企業向けのサブスクリプションで販売されており、費用は高く、仕組みも複雑です。代替にはHootsuite、Sprout Social、Khoros、Emplifi、Salesforceなどがあります。Sprinklrは、多くのチャネルを管理する大手ブランドに向いています。