Talkdeskは、コンタクトセンターが通話やメッセージを扱うためのソフトウェアです。顧客は電話、チャット、メッセージでオペレーターにつながり、プラットフォームが振り分け、やり取りを記録し、成績をレポートします。クラウド提供なので、従来のシステムより早く導入できます。
AIはすべての層に入っています。バーチャルエージェントがよくある依頼を解決し、オペレーター支援が通話中に返信案を出したりナレッジを表示したりします。品質ツールは会話を自動で採点し、需要予測がスタッフのシフト作りを助けます。医療、金融サービス、小売向けの業界別バージョンもあります。
Talkdeskは、席数ごとのサブスクリプションにモジュールを加える形で販売されています。代替にはGenesys、NICE、Five9、Amazon Connect、Twilio Flexがあります。Talkdeskは中規模から大規模のカスタマーサービス部門に向いています。