Tidio

Tidioは、大きなサポートチームなしで顧客にすばやく対応したい小規模なオンラインビジネスを対象にしています。サイトのチャットウィジェットで訪問者が質問でき、チャット、メール、SNSのメッセージを一つの受信箱に集められます。ビジュアルなチャットボットのフローが、連絡先の収集、商品のおすすめ、放棄されたカートの回収といったよくある作業をこなします。

AIエージェントのLyroは、店舗のヘルプ記事や商品データを使って顧客の質問に答え、必要なときは人に引き継ぎます。自動化は訪問者の行動をきっかけにメッセージを送り、Shopify、WordPress、WooCommerceなどとの連携で注文や商品の情報を取り込みます。Tidioは導入のしやすさを重視していて、ほとんどの店舗は数分でインストールできます。

Tidioには会話数に上限がある無料プランと、機能とAI会話の数で変わる有料プランがあります。ZendeskやIntercomのようなエンタープライズ向けのプラットフォームより、シンプルで安価ですが、高度な選択肢は少なめです。AIの回答は用意したコンテンツに左右されるので、機密性の高い依頼は人に回してください。代替には、Intercom、Crisp、EC向けのGorgias、LiveChat、Chatbaseがあります。Tidioは、チャットとAIサポートを一つのツールにまとめたい小さな店舗に向いています。