Tray.io は、iPaaS（サービスとしての連携基盤）という考え方に立っています。チームはビジュアルビルダーでワークフローを組み、SaaSアプリ、データベース、社内システムをつなぎます。高度な条件分岐やエラー処理に対応し、必要ならコードも書けます。数百のコネクタとAPI向けの汎用コネクタで、Salesforce、Workday、Slack など企業でよく使うツールをカバーしています。
同社はAIエージェントへ軸足を移しています。Merlin AI のツールを使うと、連携済みのシステムをツールとして使うエージェントを作れます。エージェントは顧客の検索、レコードの更新、メッセージの送信までこなし、アクセスできる範囲はガバナンスで管理されます。組み込み連携の製品もあり、ソフトウェア企業が自社製品の中で顧客向けの連携機能を提供できます。
Tray は中堅から大企業向けに個別契約で販売されており、Zapier のようなシンプルなツールより複雑で高額です。競合には Workato、MuleSoft、Boomi、Celigo、セルフホスト向けの n8n があります。多くのシステムをつなぐ場合は、ガバナンスと監視が欠かせません。Tray は、連携と自動化に高い要件を持つ組織に向いています。