Yelpは、レビューを軸に事業を築きました。ユーザーは、レストラン、住宅関連のサービス、医療機関など地元のお店について体験を書き、評価し、写真をアップロードします。検索結果には、評価、距離、価格に加え、営業中やテイクアウトといった絞り込みが並び、選ぶ助けになります。米国では、レストランやサービスのおすすめを探す主な情報源です。
事業者は、自分の掲載情報を申請して情報を追加し、レビューに返信し、広告を出せます。予約、順番待ち、地元の専門家への見積もり依頼に対応する機能もあります。製品にはAIも加わりました。アシスタントが会話で店探しを手伝い、要約が長いレビューの履歴をまとめ、信頼度でレビューを並べ替える推奨ソフトウェアが、スパムや偽のレビューを見つけて除外します。
Yelpは消費者には無料で、広告と事業者向けの製品で収益を得ています。レビューには偏りがあり、一部のレビューを隠すフィルタには、事業者から不満がよく出ます。地域検索ではGoogle Mapsが強力な競合になり、旅行ではTripadvisor、近所や住宅のサービスではNextdoorとAngiが担っています。Yelpは、詳しい意見を知りたいときに地元のお店を探すのにいまも役立ちます。